Políticas de Privacidad Online

I. INFORMACIÓN GENERAL

En ESMAX DISTRIBUCIÓN SpA, licenciataria de Petrobras en Chile (en adelante “Esmax”), elaboramos esta política de privacidad online (en adelante la “Política”) para reafirmar nuestro compromiso con la seguridad y privacidad de las informaciones que recolectamos de los usuarios en nuestros sitios web y plataformas.

En este contexto, la presente Política comprende el tratamiento que Esmax da a las informaciones capaces de identificar a los usuarios, obtenidas cuando dichos usuarios nos autoricen expresamente para ello o cuando, de conformidad a la ley, existan otras bases de legitimidad que nos habiliten a procesar su información personal.

Aclaramos que la inserción de datos personales del usuario en nuestros sitios web no es un requisito para poder navegar en ellos, siendo, por tanto, opcional. Sin embargo, el usuario que decide compartir sus datos personales deberá aceptar los términos de esta Política.

Es importante señalar que este sitio puede tener acceso a enlaces o hipervínculos a sitios externos, cuyos contenidos y políticas de privacidad no son responsabilidad de Esmax. Por ello, recomendamos a los usuarios que, al hacer clic en enlaces que llevan a sitios externos, consulten siempre las respectivas políticas de privacidad antes de suministrar sus datos o informaciones.

Recordamos que esta Política de Privacidad está sujeta a constantes mejoras y perfeccionamientos. Por eso, recomendamos que se revise periódicamente.

Sin embargo, en el caso de que en algún momento se promueva un cambio importante en cómo se usan las informaciones personales recogidas, Esmax informará las nuevas condiciones de privacidad: a) al público general, mediante un anuncio, por ejemplo, por medio de un banner, un pop-up o una notificación push; y, b) a los usuarios registrados, utilizando cualquiera de los medios anteriores o mediante comunicación electrónica, y en caso de que se requiera de consentimiento, solicitaremos el otorgamiento del mismo de forma expresa para poder continuar utilizando nuestros productos y servicios.

 

II. DEFICIONES RELEVANTES

Para comprender la información que recopilamos y cómo la procesamos es, importante que los usuarios en general y nuestros clientes en particular tengan presente las siguientes definiciones:

  • Datos Personales: corresponde a cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
  • Responsable del Tratamiento: toda persona natural o jurídica, pública o privada, que decide acerca de los fines y medios del Tratamiento de Datos Personales, con independencia de si los Datos Personales son tratados directamente por ella o a través de un tercero mandatario o encargado.    
  • Titular: persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los Datos Personales objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: corresponde a cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o utilizar Datos Personales o conjuntos de Datos Personales.

 

III. ¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?

Esmax no recopila activamente datos de identificación personal de este sitio web o plataforma o aplicación según corresponda, excepto cuando el usuario los proporciona de manera específica y consciente al momento de registrarse en algunas de nuestras plataformas, productos o servicios, y cuando ello suceda los usuarios deben autorizar expresamente y por escrito a Esmax para que pueda procesar ciertos datos personales, aun cuando podría haber otras bases de legitimidad que nos habiliten a procesar su información personal.

Para cada una de las modalidades de recogida de datos se podrán solicitar diferentes informaciones, de acuerdo con la finalidad de la recogida. Para ello, se informará a los usuarios sobre los datos que se están solicitando, y quedará a criterio de los usuarios suministrarlos o no, los cuales normalmente, entre otros, podrían corresponder a:

  • Nombre
  • Apellido
  • Cédula de identidad/Pasaporte
  • Correo electrónico
  • Domicilio
  • Número de celular

El usuario garantiza la veracidad y la exactitud de los datos personales que comparta con Esmax, asumiendo la correspondiente responsabilidad en el caso de que no sean exactos. Esmax no asume ninguna responsabilidad por los datos personales inexactos introducidos por el usuario en sus sitios web y plataformas.

Como referencia, Esmax recoge informaciones personales capaces de identificar a los usuarios, como textos e imágenes, cuando los usuarios:

  • Se registran en nuestro sitio web o plataforma o aplicación según corresponda;
  • Participan en nuestras promociones o concursos, encuestas y/o programas de fidelización;
  • Se ponen en contacto a través de los canales de atención al cliente;
  • Cuando responden alguna encuesta online; y/o
  • Cuando se registran para utilizar el servicio WIFI disponible en nuestras tiendas de conveniencia.

 

IV. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES QUE NOS PROPORCIONAN?

El objetivo principal de los datos personales de los usuarios y clientes que nos autorizan a procesar es permitir a Esmax gestionar y cumplir con deberes y derechos que derivan de los casos indicados en la cláusula anterior y para mejorar la experiencia de nuestros usuarios y clientes.

En la práctica, la autorización de los clientes es para:

  • Optimizar el uso y la experiencia interactiva durante la navegación del usuario en nuestros sitios web.
  • Gestionar su inscripción en nuestros programas, crear su cuenta, procesar y dar seguimiento a la actividad de los clientes.
  • Confirmar la veracidad de la información personal provista por el cliente.
  • Hacer uso de los beneficios, productos o servicios que se ponen a su disposición por cualquiera de los canales establecidos para esos efectos, físicos o digitales, tanto en Estaciones de Servicio como Tiendas de Conveniencia, según corresponda.
  • Enviar comunicaciones con información relevante con respecto a los beneficios a los que pueda acceder el cliente.
  • Enviar información incluida pero no limitada a ofertas, promociones y anuncios en general, invitaciones a participar de concursos y promociones, ya sean de concursos y promociones de terceros con quienes Esmax tenga algún tipo de alianza comercial, como de otros productos y servicios de Esmax.
  • Comprender las preferencias y uso de los beneficios por parte de nuestros clientes, para efectos de poder elaborar perfiles, mejorar el funcionamiento de nuestros sistemas y poder ofrecer nuevos productos, servicios y beneficios.
  • Efectuar estudios en materia demográfica, comportamiento, hábitos y/o investigaciones de mercado.
  • Prevenir y detectar usos engañosos o contrarios a los términos y condiciones y la Política.
  • Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de los clientes.

Estos fines son sin perjuicio de otros usos que pueda realizar Esmax en la medida que, de acuerdo con la ley, los datos personales puedan utilizarse para ciertos y determinados objetivos legítimos.

 

V. ¿QUIÉNES PUEDEN ACCEDER A LOS DATOS PERSONALES?

Esmax no dispondrá, venderá, arrendará, ni, en definitiva, compartirá con terceros la información personal proporcionada por el usuario, salvo que así lo haya autorizado este último.

Sin embargo, los datos personales pueden ser comunicados a otras entidades que actuarán en calidad de mandatarios de Esmax de conformidad a la ley, quienes colaboran con nosotros en la gestión de los programas, productos y servicios que ponemos a su disposición. Esos terceros pueden ser empresas, por ejemplo, que nos prestan servicios de marketing, comunicaciones, administración de productos y servicios, así como de tecnología.

Estas empresas solo accederán a la información en virtud de las instrucciones que les envíe Esmax, permaneciendo nuestra empresa como responsable de los datos personales de los clientes de conformidad a la ley.

En ciertos casos, los terceros antes mencionados podrían prestar sus servicios desde el extranjero, lo cual los Clientes aceptan expresamente, en cuyo caso Esmax adoptará las medidas necesarias para asegurar que dichos terceros cuenten con las medidas técnicas y organizativas suficientes para garantizar la seguridad de los datos personales de los Clientes. Lo anterior es sin perjuicio de aquellos casos en la información personal pueda ser compartida a otros países de conformidad a la ley.

Finalmente, los usuarios autorizan a que sus datos personales puedan compartirse y cederse a empresas que sucedan en sus operaciones a Esmax, como, por ejemplo, podría ser el caso de una reorganización empresarial o bien la adquisición de Esmax por otra compañía, sea o no relacionada.

 

VI. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS QUE TIENEN LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES?

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales, los titulares de datos personales tienen el derecho a ejercer ciertas facultades relacionadas con el procesamiento de sus datos personales realizados por Esmax.

Los derechos en cuestión corresponden a los siguientes:

  • Acceso o Información: cualquier Titular tiene derecho a solicitar información respecto a cuáles son los Datos Personales que están almacenados, cuándo se obtuvo el consentimiento, con quién se comparten los Datos regularmente, etc.
  • Rectificación o Modificación: cualquier Titular puede solicitar rectificar o modificar su Datos Personales cuando estas sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
  • Cancelación: el Titular puede solicitar que se cancele el Tratamiento de los Datos, cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal, cuando haya caducado, o cuando se hayan proporcionado voluntariamente o ellos se usan para comunicaciones promocionales.
  • Oposición o Bloqueo: el Titular puede solicitar y obtener del responsable que no se lleve a cabo un Tratamiento de Datos Personales determinado, como el de aquellos Datos Personales cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa y respecto de los cuales no corresponda la cancelación.
  • Portabilidad: el Titular puede solicitar y obtener una copia de sus Datos Personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, y poder comunicarlos o transferirlos a otro responsable de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos junto con cualquier consulta que tengan, los Titulares deberán hacerlo por intermedio del SAC directamente a la dirección de correo electrónico sac@esmax.

 

VII. PERIODO DE CONSERVACIÓN

Esmax conservará los datos del cliente de conformidad a la ley y mientras se requieran para el cumplimiento de una o más de las finalidades singularizadas en esta política.

El cliente podrá ejercer ante Esmax y/o la autoridad competente aquellos derechos que le asisten en su calidad de titular de datos personales, en conformidad con la ley vigente.

 

VIII. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES?

El responsable de los datos personales de los clientes es Esmax Distribución SpA, domiciliada en Cerro Colorado 5240, Torre I, Piso 12, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, RUT: 79.588.870-5, cuyo representante legal es Carlos Emilio Larraín Mery.

 

IX. ¿CÓMO RESGUARDAN LOS DATOS PERSONALES?

Esmax utiliza mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas, que buscan salvaguardar la información personal de los clientes.

Esta información es almacenada y procesada en servidores o medios magnéticos que mantienen estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica de acuerdo con estándares de la industria.

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, el cliente comprende y declara aceptar que las medidas de seguridad en dispositivos y sistemas conectados a internet, incluyendo los que sustentan nuestros sitios web y los que utiliza el cliente, no son inexpugnables y que, por su naturaleza, están expuestos a vulneraciones que no están bajo el control razonable de Esmax y que no desaparecen por el hecho de adoptar estas u otras medidas de seguridad de la información o por aceptar estos términos y condiciones.

En ese sentido, Esmax no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida sufrida por el cliente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. Esmax tampoco será responsable por los daños causados derivados de la introducción de cualquier virus que pudiera infectar el equipo del cliente como consecuencia del acceso o uso o de los sitios web de Esmax o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio, salvo que ello derive de responsabilidad de Esmax por un acto u omisión imputable de acuerdo con las reglas de responsabilidad establecidas en la ley.